Foire aux questions (FAQ) | Mastercard (2024)

Où puis-je me procurer une carte prépayée Mastercard?

C’est facile de trouver la carte prépayée Mastercard qui vous convient. Elles sont offertes dans tous les magasins participants et en ligne.

Dois-je activer et enregistrer ma carte prépayée avant de l’utiliser?

Les exigences en matière d’activation et d’enregistrement varient. Il faut donc vérifier sur l’emballage de la carte pour obtenir les directives détaillées. Pour profiter des fonctions de ravitaillement et des avantages de la carte comme la protection responsabilité zéro ou le remplacement d’une carte, vous devrez enregistrer votre carte.

Comment utilise-t-on la carte prépayée Mastercard?

Lorsque vous êtes prêt à régler un achat, présentez votre carte au préposé à la caisse, lorsqu’on vous le demande, glissez la carte dans le lecteur. Le montant de l’achat sera automatiquement déduit du solde de la carte.

Où puis-je me servir de ma carte prépayée Mastercard?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Mastercard partout où la carte Mastercard est acceptée, ce qui représente des millions d’endroits dans le monde, que ce soit pour effectuer des achats chez des commerçants, en ligne, par la poste ou par téléphone. Vous pouvez même utiliser votre carte pour régler des factures en ligne.

Le solde de ma carte est inférieur à la somme de mes achats. Puis-je quand même utiliser ma carte prépayée?

Oui, vous n’avez qu’à avertir le préposé à la caissedu montant que vous paierez avec la carte prépayée et du montant payé par un autre moyen. Prenez note que ce traitement, nommé «transaction séparée», n’est pas possible chez tous les commerçants.

Comment puis-je retourner un article que j’ai acheté avec une carte prépayée Mastercard?

Lors d’un retour de marchandise, le préposé à la caissepeut demander de voir votre carte. La valeur de l’article retourné sera créditée sur la carte.

Je ne trouve plus ma carte prépayée Mastercard. Que dois-je faire?

Si vous avez enregistré votre carte prépayée Mastercard, l’institution financière qui a émis votre carte peut alors utiliser les renseignements fournis lors de votre enregistrement pour émettre une autre carte. Assurez-vous de conserver le numéro de la carte dans vos dossiers.

Advenant la perte ou le vol de votre carte Mastercard, vous devez immédiatement le signaler à l’émetteur de votre carte. Vous pouvez également contacterles services d’urgencepour obtenir une aide supplémentaire.

Les cartes prépayées Mastercard pour achats courants qui ont été enregistrées comprennent la protection responsabilité zéro. Certaines exceptions s’appliquent.Cliquez icipour consulter les conditions liées à la protection responsabilité zéro.

Comment puis-je ravitailler ma carte?

Si vous avez une carte prépayée rechargeable Mastercard, la meilleure façon de la ravitailler est de mettre en place le dépôt direct de votre paie. Une fois la carte enregistrée, donnez les renseignements de votre carte à votre employeur pour que votre paie soit déposée automatiquement dans votre compte. Les renseignements pour les dépôts directs varient. Il faut donc vérifier l’emballage de votre carte ou contacter l’émetteur de la carte.

Vous pouvez également ajouter des fonds sur votre carte chez les commerçants participants. Vérifiez l’emballage de votre carte ou contactez l’émetteur de la carte pour trouver les commerçants qui participent au programme.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau prépayée Mastercard?

Les cartes-cadeaux prépayées Mastercard sont offertes chez des milliers de commerçants partout au Canada. Il existe plusieurs styles de cartes parmi lesquels choisir. C’est facile de trouver la carte-cadeau prépayée qui vous convient.

J’ai reçu une carte-cadeau prépayée Mastercard. Dois-je activer ou enregistrer ma carte avant de l’utiliser?

Vérifiez votre carte, le reçu ou l’emballage pour obtenir toutes les directives d’activation. Plusieurs cartes-cadeaux prépayées Mastercard sont vendues chez des commerçants qui activent automatiquement les cartes au moment de leur achat. Contactez le service à la clientèle au numéro qui figure au dos de la carte si vous avez des questions sur la façon de l’activer. Pour les achats téléphoniques ou en ligne, vous devrez peut-être enregistrer votre carte auprès de l’émetteur.

Comment utilise-t-on une carte-cadeau prépayée Mastercard?

Lorsque vous désirez régler un achat, donnez votre carte au préposé à la caisseou, si l’on vous le demande, glissez la carte dans le lecteur. Le montant total des achats sera automatiquement déduit du solde de la carte.

Où puis-je me servir de ma carte-cadeau prépayée Mastercard?

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau prépayée Mastercard partout où la carte de débit Mastercard est acceptée, ce qui représente des millions d’endroits dans le monde, que ce soit pour effectuer des achats chez des commerçants, en ligne, par la poste ou par téléphone. Vous pouvez même utiliser votre carte pour régler des facturesen ligne.

Pendant combien de temps puis-je utiliser ma carte-cadeau prépayée Mastercard?

Vous pouvez régler des achats avec votre carte-cadeau prépayée jusqu’à ce que le solde soit à zéro ou jusqu’à la date d’expiration qui figure sur la carte. Si votre carte expire avant que le solde des fonds soit à zéro, vous pourrez toujours avoir accès aux fonds. Communiquez avec l’émetteur de votre carte pour savoir comment retrouver l’accès à vos fonds.

Que se passe-t-il si j’ai besoin de retourner un article que j’ai acheté au moyen de ma carte-cadeau prépayée Mastercard?

Lors d’un retour, on pourrait vous demander de présenter la carte qui a été utilisée pour régler l’achat. La valeur de l’article retourné sera créditée sur votre carte.

Comment fonctionnent les cartes de voyage prépayées Mastercard?

Les cartes de voyage prépayées fonctionnent comme toutes les cartes prépayées de Mastercard, ce qui signifie que vous pouvez dépenser le montant ajouté sur la carte, partout où la carte Mastercard est acceptée. Vous pouvez régler des achats en magasin, en ligne ou par téléphone. Lorsque vous réglez des achats avec votre carte, le montant est automatiquement déduit du solde disponible sur la carte. Vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à ce que le solde soit à zéro ou jusqu’à la date d’expiration qui figure sur la carte.

Comment puis-je obtenir le solde de ma carte de voyage prépayée?

Selon votre carte, vous pouvez vérifier votre solde sur le site Internet de votre institution financière. Certains commerçants sont également capables de lire le solde de votre carte.

Que dois-je faire en cas de perte ou du vol de ma carte?

En cas de perte ou du vol de votre carte, vous devez immédiatement le signaler à l’émetteur de votre carte. Le numéro du service à la clientèle se trouve au dos de votre carte. Assurez-vous de conserver le numéro de la carte de voyage Mastercard dans vos dossiers. Votre émetteur de carte pourrait avoir besoin de ces renseignements pour annuler la carte et pour la remplacer.

Si vous avez enregistré votre carte de voyage prépayée Mastercard, vous pouvez profiter de la protection responsabilité zéro. Certaines exceptions s’appliquent.Cliquez icipour consulter les modalités de la protection responsabilité zéro.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte prépayée Mastercard?

Vous pouvez vérifier votre solde en suivant les directives fournies avec votre carte. En général, cela signifie que vous devez utiliser le site Internet de l’émetteur ou téléphoner au numéro qui figure au dos de la carte.

Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard pour des acomptes ou des paiements récurrents?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Mastercard pour effectuer un paiement individuel, mais il se pourrait qu’elle soit refusée si vous souhaitez y porter des paiements périodiques ou récurrents comme votre facture de cellulaire ou de câble. Vérifiez auprès du fournisseur s’il accepte votre carte prépayée Mastercard pour des acomptes ou des paiements récurrents.

Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard dans un restaurant où je peux laisser un pourboire?

Certains restaurants et autres fournisseurs de services ajoutent jusqu’à 20 % de plus sur votre facture lorsqu’ils font autoriser un paiement, et ce, pour couvrir tout pourboire que vous pourriez laisser. Par conséquent, il est possible que votre carte prépayée soit refusée de manière inopinée. Assurez-vous de toujours connaître le solde de votre carte à l’avance et rappelez-vous que les restaurants peuvent tenter de faire autoriser un montant supérieur au total figurant sur votre facture.

Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard pour une location de voiture ou une réservation d’hôtel?

Les entreprises de location de voiture et les hôtels peuvent exiger une carte de crédit avant d’effectuer une réservation. Toutefois, ils vont accepter votre carte prépayée Mastercard en paiement final à la fin de la période de location ou de votre séjour à l’hôtel. Vérifiez d’abord auprès de l’entreprise de location de voiture ou de l’hôtel pour vous assurer de connaître leurs politiques à ce sujet.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau prépayée Mastercard pour régler un achat de carburant?

En raison du processus de préautorisation d’achat de carburant, certaines stations-serviceacceptent les cartes prépayées uniquement à l’intérieur et non à la pompe. Renseignez-vous auprès du personnel de la station service pour en savoir plus.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

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