Commande non reçue : quels sont mes recours ? (2024)

FAQs

Commande non reçue : quels sont mes recours ? ›

Payer une commande et ne jamais être livré relève de l'escroquerie. Vous pouvez donc déposer une plainte auprès du commissariat de police ou de la brigade de gendarmerie, surtout si le montant en jeu est important.

Pour ce faire, vous devez contacter le service client par mail ou par téléphone. En l'absence de réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous devez contacter le service consommateurs. Leurs coordonnées doivent figurer sur le site internet du vendeur ou sur la facture.

Le vendeur est donc responsable du colis jusqu'à sa réception en mains propres par le client. En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l'avoir remis au gardien, le client doit s'adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursem*nt de sa commande.

Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l'amiable par l'envoi d'une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.

Vérifiez si la commande a été expédiée dans le délai promis par le vendeur. Vous pouvez annuler la commande si ce n'est pas le cas. Contestez les frais qui apparaissent sur votre relevé de carte de crédit lorsqu'un article n'arrive jamais . Appelez votre carte de crédit pour lancer le processus.

Vous devez contacter le vendeur pour demander une nouvelle livraison ou un remboursem*nt - vous pouvez téléphoner, envoyer un e-mail ou écrire une lettre.

Le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution du contrat. Et ce jusqu'à la livraison, qu'elle soit réalisée par lui ou par un transporteur.

Signalez la situation à l'entreprise de livraison qui devrait être en mesure de régler la situation . Certains colis peuvent également être laissés sans surveillance, dans un endroit sûr, à proximité de la maison. Cela se produit notamment si le service de livraison ne couvre pas la signature garantie à la livraison.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ? ›

Contactez d'abord le fournisseur . Nous vous recommandons de contacter d'abord le fournisseur. Il peut y avoir une explication raisonnable à un retard de livraison. Cela arrive.

Si vous n'avez pas acheté de protection d'expédition routière, votre meilleure option est de contacter le transporteur responsable de la livraison de votre colis .

Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l'indique comme livré.

Si le vendeur refuse de remplacer votre achat ou de vous rembourser, adressez-lui une mise en demeure via une lettre recommandée avec avis de réception, rappelant avec précision la situation (commande et date de commande, réparation demandée comme renvoi du produit ou remboursem*nt intégral par exemple).

Comment contacter Colissimo par téléphone ? Plus rapide pour obtenir des réponses à vos questions, le service client Colissimo peut aussi être contacté par téléphone : Depuis la France : au 3631 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h.

Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.

Vous avez commandé quelque chose qui n'est pas arrivé ? Une entreprise ne peut pas vous faire attendre indéfiniment. Si quelque chose n'est pas arrivé ou que vous ne l'avez pas accepté et que l'entreprise ne vous rembourse pas, contestez les frais.