Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7892
| Título : | La aplicación de las normas de etiqueta y protocolo y su incidencia en la imagen institucional de la Unidad Educativa "González Suárez" de la ciudad de Ambato |
| Autor : | Urrutia Guevara, Jeannette Amparito Bayas Bermudes, Raquel Andrea |
| Palabras clave : | NORMAS DE ETIQUETA IMAGEN INSTITUCIONAL |
| Fecha de publicación : | mar-2018 |
| Resumen : | Este trabajo de investigación contribuirá para que el personal que labora en la Unidad Educativa “González Suárez”, proyecte una imagen positiva de la Institución. El objetivo principal es aplicar normas de etiqueta y protocolo para mejorar la atención al público y la organización de eventos académicos, sociales, religiosos y deportivos. Para lo cual, se ha fundamentado el Marco Teórico con los siguientes autores: Jimena (2002), afirma que “desde tiempos muy remotos las personas tenían nociones y practicaban lo que se denomina normas de comportamiento, para que, de esta manera poder entablar relaciones sociales con otras personas de su entorno”. Mientras que Guzmán (2005), refiere que el protocolo, “es el refinamiento en el trato social”.En la presente investigación se determina que la falta de aplicación de normas de etiqueta y protocolo influye directamente en la imagen que proyecta la institución ya que, al no disponer lineamientos, la atención al público es deficiente.Los resultados de la investigación establecieron que se debe aplicar un manual como un aporte positivo para el plantel. Esta propuesta pretende mejorar en un futuro cercano la relación empleado-cliente, lo que permitirá mejorar la imagen corporativa y por ende, elevar su nivel educativo. |
| Descripción : | El origen de Etiqueta y Protocolo tiene sus raíces en el siglo XVIII y se le relacionaba con comportamientos propios de la sociedad de esa época donde fácilmente se le podía asociar con la “cultura” de la élite aunque la cultura como es hoy entendida difiere en este sentido ya que se ha comprobado que ésta no es universal.Actualmente es comprendida como un sin número de reglas que deben ser aplicadas en cualquier ámbito en el cual toda persona se desenvuelva desde el mismo momento de levantarse y al dirigirse a los demás y durante todos los roles que esta persona desempeñe durante el resto del día como ejecutiva(o), ama de casa, desde el punto de vista social y/o familiar. En el mundo empresarial diariamente se viven situaciones que muestran claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos.Sin embargo, esta imagen viene determinada muchas veces no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer sino también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer, para emitir una correcta imagen de la empresa para la cual laboran.En el ámbito de los negocios se habla de cultura empresarial. En el ámbito de la etiqueta y los buenos modales se habla de la cultura de los valores.En la vida diaria es necesario un conjunto de reglas o normas, que ayuden a que la convivencia sea mejor, más fluida y más cordial, en el mundo empresarial se debería seguir éstas u otras reglas similares. No hace falta reglamentar o normalizar el comportamiento, pero sí que debe tenerse en cuenta ciertas reglas que permitan dar fluidez a nuestras relaciones, en todos los ámbitos. |
| URI : | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/7892 |
| Aparece en las colecciones: | Proyecto de Investigación de Ingeniería en Gestión Gerencial, mención Administración Secretarial |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| PIUAADS001-2018.pdf | 1,52 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.
