Avis Coinbase (2024) : la plateforme a-t-elle passé le test ? (2024)

Avec plus de 43 millions de clients vérifiés et une présence dans une centaine de pays, Coinbase est une référence dans le monde des crypto-monnaies. La plateforme permet d’acheter, vendre et stocker des dizaines de devises électroniques en toute sécurité.

Si vous avez l’intention de vous lancer dans les crypto-monnaies, voici notre avis sur Coinbase après un test approfondi. Nous allons entrer dans les détails de la plateforme (services, frais, sécurité, avantages / inconvénients) en toute transparence. Que ce soit via l’application ou le site web (présenté ici), le fonctionnement est strictement le même.

Les 2 meilleures alternatives à Coinbase en 2024 :

L'investissem*nt dans les crypto-monnaies est proposé par eToro (Europe) Ltd en tant que PSAN, enregistré auprès de l'AMF. L'investissem*nt dans les crypto-actifs est très volatil. Pas de protection des consommateurs.

Ouvrir un compte sur Coinbase

Avant d’acheter des crypto-monnaies sur Coinbase, la première étape consiste à créer son compte. La plateforme a simplifié cette procédure en offrant des interfaces intuitives et traduites en français.

Ci-dessous, vous pouvez découvrir le premier formulaire pour créer son compte. Il vous sera ensuite demandé de valider votre adresse email et de sécuriser votre compte par la double-authentification (via Google Authenticator). Un tutoriel est fourni, vous ne pourrez pas vous perdre.

Ouvrir un compte Coinbase

Dans la suite de la procédure, Coinbase va poser quelques questions pour mieux vous cerner : raison pour laquelle vous voulez utiliser le service, source principale de revenus, profession etc. La plateforme se doit de connaitre le profil de ses clients, c’est une exigence de la part des régulateurs. Avec elle, vous êtes donc en sécurité. Ces données ne seront pas revendues à un tiers.

Une fois que votre compte est créé, Coinbase va ensuite vérifier votre identité. Il y a deux niveaux de vérifications qui vous donneront plus ou moins de flexibilité dans vos opérations, notamment au niveau des plafonds.

Par défaut, il vous sera demandé un document d’identité (type passeport, carte d’identité ou permis de conduire). Pour atteindre le niveau 2 de vérification, il faudra fournir des informations supplémentaires (justificatif de domicile).

Ci-dessous (capture d’écran de notre avis Coinbase), vous pouvez découvrir les deux niveaux de vérification. Sachez que vous avez deux possibilités pour uploader ces documents : soit en les photographiant avec votre webcam, soit en uploadant un fichier.

Coinbase utilise des algorithmes de détection de fraude ainsi que des personnes physiques pour contrôler les documents. C’est très sensible, il faut parfois s’y prendre plusieurs fois. Si besoin, l’équipe de service client Coinbase pourra aussi vous aider par mail. Vous pouvez aussi leur envoyer directement vos preuves d’identité si le service ne vous reconnait pas.

Acheter, vendre et convertir des crypto-monnaies

Coinbase ne permet pas uniquement d’acheter et vendre du Bitcoin. La plateforme est connue pour offrir une large sélection de crypto-monnaies à ses utilisateurs. Parmi les plus populaires, on retrouve donc le Bitcoin (BTC) mais aussi l’Ether (ETH), le Ripple (XRP) ou encore le Litecoin (LTC). Pour les amateurs de la finance décentralisée (DeFi), on peut citer Uniswap (UNI), Sushiswap (SUSHI) ou encore Aave (AAVE).

Acheter du Bitcoin sur Coinbase

On notera la présente du stablecoin USDC (USD Coin) qui permet est un équivalent 1:1 au Dollar US. Si vous convertissez vos crypto-monnaies en Dollar US (ou Euro), il faudra alors déclarer la plus-value au fisc français. En revanche, si vous les laissez en stablecoin (qui réplique l’évolution du Dollar US), vous n’avez alors pas besoin de le déclarer. C’est une petite nuance qui a toute son importance.

Au total, ce sont plus d’une cinquantaine de crypto-monnaies qui sont disponibles à l’achat / vente / conversion. Régulièrement, Coinbase ajoute de nouvelles crypto-monnaies pour répondre à une demande toujours plus importante. La plateforme permet par exemple, depuis quelques temps, d’acheter des tokens Shiba Inu (SHIB).

Depuis l’onglet “portefeuille” de la plateforme (cf image ci-dessous de notre page d’avis et test Coinbase), vous pouvez voir à la liste de crypto-monnaies disponibles à l’achat, la vente et la conversion. Sur cette même page, vous avez le solde dans chacune de vos crypto-monnaies ainsi que la proportion de chaque crypto-monnaie par rapport à votre portefeuille global.

Si par exemple, vous voulez acheter du Bitcoin, il faudra cliquer sur la devise en question dans cette liste. Vous arriverez alors sur une interface dédiée au Bitcoin (cf capture d’écran ci-dessous). Vous pouvez y voir le cours de la crypto-monnaie, sa popularité sur le site ou encore les dernières actualités. Sur la partie droite, vous avez le widget qui vous permet d’acheter, vendre et convertir du Bitcoin (dans une autre crypto-monnaie).

L’interface Coinbase est vraiment très intuitive et fluide, c’est très agréable. Elle rajoute quelques petites fonctionnalités utiles comme la possibilité de programmer un achat régulier (il faut cliquer sur le bouton “Achat unique” dans le widget). Vous pouvez par exemple répéter le même achat tous les jours, chaque semaine ou encore tous les mois. Ces fonctionnalités sont aussi disponibles si vous achetez des crypto-monnaies sur l’application mobile Coinbase.

Une fois que vous avez saisi le montant à acheter / vendre / convertir, Coinbase vous affiche un message récapitulatif (capture d’écran ci-dessous dans notre test et avis sur Coinbase). Il faut le valider manuellement pour confirmer la transaction. Une fois que vous l’avez confirmée, vous ne pouvez plus retourner en arrière. Pour rappel, des frais sont facturés pour chaque opération.

Frais Coinbase :

• 1,49% de commission sur les achats / ventes
• 2% de frais sur les conversions d’une crypto à une autre

Coinbase précise par ailleurs que le spread (différence entre le prix d’achat et le prix de vente) sur chaque crypto-monnaie est d’environ 0,50%. Selon les conditions de marché, cet écart peut toutefois être plus ou moins large.

Pour définir le prix sur son interface, Coinbase va utiliser la liquidité disponible sur la plateforme Coinbase Pro. Cette dernière est plus technique (explications plus bas) et elle est très prisée des professionnels. C’est une place de marché où quiconque peut venir placer son ordre. Coinbase est quant à elle une interface qui affiche un prix pour un montant donné : libre à vous de l’accepter ou non.

On notera qu’il y a un minimum de frais fixes pour chaque transaction. Si par exemple, vous achetez pour moins de 10€ d’une crypto-monnaie, la commission sera de 0,99€. C’est donc supérieur à la commission de 1,49% classique qui est appliquée à tous les ordres supérieurs à 200€. Ci-dessous, vous avez les frais fixes qui sont facturés sur les plus petit* montants :

• Moins de 10€ : 0,99€ de commission fixe
• Entre 10 e 25€ : 1,49€ de commission fixe
• Entre 25 et 50€ : 1,99€ de commission fixe
• Entre 50 et 200€ : 2,99€ de commission fixe
• Au-delà de 200€ : 1,49% de commission

Quelle que soit la page sur laquelle vous êtes sur le site Coinbase, vous trouverez toujours le menu du haut qui permet directement d’afficher une fenêtre pour réaliser des opérations sur les crypto-monnaies : acheter ou vendre, envoyer ou recevoir.

Envoyer ou recevoir des crypto-monnaies

Comme vous pouvez le voir dans notre test sur Coinbase, toutes les fonctionnalités sont simples. Une fois que vous avez acheté du Bitcoin (ou toute autre crypto-monnaie), vous pouvez ensuite les laisser sur la plateforme ou les envoyer vers un bénéficiaire externe (vous-même ou quelqu’un d’autre). Dans ce cas-là, il faudra cliquer dans le menu du haut sur le bouton “Envoyer/recevoir”. La fenêtre dans la capture d’écran ci-dessous s’affiche.

Envoyer du Bitcoin sur Coinbase

Il faudra alors entrer le montant à envoyer, l’adresse de destination (une chaine de caractère d’environ 34 caractères qui permet d’identifier le compte – un peu comme un IBAN dans une banque) ainsi que la crypto-monnaie à envoyer. Vous pouvez choisir un montant en Euro ou un montant en crypto-monnaie. Une fois que vous avez validé et confirmé la transaction, vous ne pourrez plus faire marche arrière. Pour rappel, les transactions sont irréversibles.

Vous avez également la possibilité de recevoir des crypto-monnaies sur Coinbase. Dans la fenêtre ci-dessous, il faudra donc sélectionner l’onglet “Réception”. Dans celui-ci, vous devez choisir la crypto-monnaie que vous voulez recevoir et vous obtiendrez alors son adresse (toujours cette même chaine de caractère). Il faudra alors donner cette adresse à l’expéditeur pour qu’il puisse vous envoyer les fonds.

Attention, si quelqu’un vous envoie des crypto-monnaies sur une mauvaise adresse, ils sont perdus définitivement. Il faut donc être très vigilant à bien sélectionner la bonne crypto-monnaie et à ne pas faire d’erreur dans la chaine de caractères.

Parce que la plateforme veut simplifier et accélérer au maximum les choses (vous l’avez compris dans notre avis Coinbase), elle permet de générer des transferts instantanés entre les clients de Coinbase. Ces transactions ne passent pas par le système de validation classique (via le réseau), elles sont instantanées et sans frais.

Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple d’adresse de réception pour la crypto-monnaie Aave (AAVE). Il y a la chaine de caractères (chiffres et lettres) mais aussi un QR code. Ce dernier ne fait que reprendre la chaine de caractères et l’affiche sous forme d’un visuel. Dans certaines applications mobiles, il est plus simple de scanner un QR Code pour réaliser une transaction. Libre à chacun d’utiliser l’un ou l’autre.

Coinbase Pro, la place de marché

Il faut distinguer deux services : Coinbase et Coinbase Pro. Si vous avez un compte sur Coinbase (comme l’explique notre tutoriel plus haut), vous pourrez aller sur Coinbase Pro. Vous pouvez transférer vos fonds de l’un à l’autre en quelques clics.

Coinbase Pro est une vraie place de marché où divers acteurs proposent des prix. Il y a un carnet d’ordres avec des acheteurs et des vendeurs. Vous êtes donc face au marché et vous pouvez placer des ordres plus ou moins techniques (marché, limité, stop).

Découvrir Coinbase Pro

Coinbase Pro se distingue de la version classique de Coinbase qui est un simple vendeur de crypto-monnaies. Ce dernier affiche un prix unique pour tout le montant que vous avez demandé (à l’achat ou à la vente). Coinbase va s’appuyer sur la liquidité de Coinbase Pro pour définir le prix qu’il affiche aux clients. Il prend donc aussi un risque puisque le marché peut bouger entre le moment où il définit son prix et le moment où le client valide la transaction.

C’est pour cette raison (notamment) que les frais sur Coinbase sont aussi plus élevés que sur Coinbase Pro. Sur ce dernier, le pourcentage de commission est dégressif selon le volume que vous allez traiter. En dessous de 10 000$ par mois, la commission sera de 0,50%. Si vous augmentez les volumes, elle peut baisser jusqu’à 0,04% (pour 500M$ de volume par mois…). A noter que les market-makers peuvent chuter à 0% de commission s’il traitent plus de 50M$ par mois.

La sécurité chez Coinbase

Avec plus de 90 milliards de dollars sous gestion, Coinbase se doit se prendre la sécurité très au sérieux. Outre son équipe de spécialistes en cybersécurité, la plateforme affirme que 98% des crypto-monnaies de ses clients sont stockées sur des cold wallets. Ce sont des portefeuilles qui ne sont pas reliés à internet pour éviter toute tentative de piratage. Les hot wallets sont ceux qui permettent aux clients d’avoir de la disponibilité pour traiter instantanément sur le marché.

Outre la sécurité de la plateforme, Coinbase se doit également d’avertir et protéger ses clients. Elle propose notamment un système de double authentification pour confirmer son identité deux fois au moment de la connexion. Il faudra rentrer un mail, un mot de passe sécurisé ainsi qu’un code éphémère (via l’application Google Authenticator). Lorsque l’adresse IP utilisée pour se connecter depuis un appareil (ordinateur ou mobile) est inconnue, il faudra aussi valider un mail pour confirmer que c’est bien vous qui voulez accéder à votre compte.

Bref, autant de solutions qui permettent aujourd’hui à Coinbase d’être reconnu comme un acteur sérieux en matière de sécurité. Alors que bon nombre de plateformes ont connu des défaillances (y compris son rival Binance qui a perdu 7 000 BTC en 2019), Coinbase n’a jamais été victime d’un quelconque piratage. La société emploie parmi les meilleurs experts en cybersécurité pour assurer un service fiable.

Les défauts de Coinbase

Coinbase coche toutes les cases, ou presque. Le plus grand défaut de la plateforme est directement lié à son succès. Lorsque le cours des crypto-monnaie flambe (ou chute), la plateforme rencontre très souvent des problèmes de connexion. En quelques minutes, ce sont des millions d’utilisateurs qui viennent se connecter à son service, ce qui le ralentit sérieusem*nt – voire le rend totalement indisponible.

Un exemple marquant a été la flambée des prix fin 2017, où le cours du Bitcoin avait atteint 17 000$. Coinbase avait été une première fois indisponible pendant plusieurs heures : les clients ne pouvaient ni acheter, ni vendre. Le préjudice subi par certains investisseurs peut vite s’élever à des millions d’euros.

Le site américain semble avoir du mal à gérer ce problème puisque ces difficultés se sont répétées plus récemment. En décembre 2020 et janvier 2021, Coinbase a même été contraint de s’excuser publiquement pour les désagréments. Avec l’envolée du cours du Bitcoin (au delà des 60 000$), la plateforme a vu les volumes croitre en flèche. Mais encore une fois, elle a été indisponible sur une période critique. Il faut donc bien être au courant de cela, surtout si vous souhaitez être actif sur les marchés en faisant par exemple du trading.

Le deuxième point noir de Coinbase est le service client. Cela dit, il faut reconnaître qu’il s’est amélioré avec le temps. A l’occasion de notre test, Coinbase s’est montré réactive dans les échanges de mails (notamment pour vérifier l’identité et changer de domicile). En quelques heures et plusieurs échanges de mail, tout est rentré dans l’ordre. La plateforme a annoncé qu’en janvier 2021, elle avait eu 4 fois plus de sollicitations que la normale (et un pic d’inscriptions monumental), ce qui explique en partie des lenteurs.

L’avis des clients de Coinbase

Pour rendre cet examen de la plateforme crypto Coinbase le plus complet possible, nous avons jugé bon de prêter une attention toute particulière aux avis laissés par des clients de celle-ci.

Pour ce faire, nous sommes allés voir du côté de TrustPilot, qui est le site de référence pour laisser un avis en ligne concernant un service.

Et le moins que l’on puisse dire, c’est que les avis des clients de Coinbase sont mauvais. Nous vous laissons juger par vous-même avec la capture d’écran qui suit.

Avec plus de 78% d’avis dans la catégorie “Mauvais” (la plus basse de toutes), il est clair que des milliers de clients ont des choses à reprocher à cette plateforme d’échange de crypto-monnaies.

Mais quoi au juste ? Après une analyse détaillée des avis par nos équipes, voici les problèmes qui reviennent le plus régulièrement :

• Les frais trop élevés
• Le manque de réactivité du support client
• De nombreux comptes bloqués sans préavis
• Spread souvent trop important

Cela rejoint donc globalement notre avis, même si de notre côté, notre expérience avec le support client avait été plutôt bonne.

Tout ceci étant dit, il faut bien évidemment nuancer tous ces avis. Effectivement, un utilisateur satisfait aura moins tendance à laisser un avis qu’un utilisateur mécontent. Maintenant il ne faut pas non plus ignorer tout cela. Si certaines remarques reviennent régulièrement, c’est qu’il y a bel et bien un problème quelque part.

Alternatives à Coinbase

Si, de notre avis, Coinbase est un bon courtier, vous pouvez vouloir aller ailleurs pour gérer vos crypto-monnaies. Ci-dessous, nous allons évoquer 2 alternatives à Coinbase qui permettent aussi d’acheter / vendre / convertir les crypto-actifs. La première est eToro, c’est un rival direct à Coinbase et la meilleure plateforme crypto que nous avons eu l’occasion de tester à date. La deuxième se dénomme ZenGo et elle est exclusivement disponible sur smartphone avec une application mobile.

eToro a beaucoup d’avantages à faire valoir. Il propose énormément de crypto-monnaies (plus d’une trentaine) et surtout, il s’avère être très simple à utiliser. Que vous passiez par son interface web ou son application, il est facile de trader du Bitcoin, de l’Ether, du Ripple, et bien plus encore.

eToro se démarque de Coinbase avec des fonctions de social trading mais aussi de copy-trading. Cela va vous donner la possibilité d’interagir avec d’autres traders et de reproduire les investissem*nts de ceux qui sont les plus performants.

L’autre gros atout de la plateforme eToro, c’est le fait qu’elle est régulée en Europe. Pour vous investisseur, cela va vous offrir plus de sérénité mais aussi une protection. Vous pourrez par exemple bénéficier du Fonds de garantie des dépôts et de résolution en cas de défaillance de l’établissem*nt bancaire jusqu’à hauteur de 100 000€. Si jamais Coinbase venait à disparaitre, vous n’aurez aucune garantie similaire.

L'investissem*nt dans les crypto-monnaies est proposé par eToro (Europe) Ltd en tant que PSAN, enregistré auprès de l'AMF. L'investissem*nt dans les crypto-actifs est très volatil. Pas de protection des consommateurs.

ZenGo est une application qui permet d’acheter et vendre des crypto-monnaies en quelques clics. Il ne vous faudra que 19 secondes pour créer un compte. Une fois créée, il faudra sécuriser votre accès par le système de reconnaissance faciale du téléphone. C’est votre visage qui sera la clé pour accéder aux crypto-monnaies. C’est la protection ultime. Les autres plateformes (Coinbase y compris) exigent une double-authentification plus classique : un mot de passe et un code éphémère via des applications comme Google Authenticator. Au niveau de l’expérience utilisateur, l’application ZenGo est excellente. En quelques clics, vous pourrez acheter, trader, stocker, ou encore épargner vos crypto-monnaies afin de générer des intérêts.

Vous connaissez à présent les deux meilleures alternatives à Coinbase en 2024.

Conclusion : notre avis sur Coinbase (2024)

Après ce long test, il est temps de vous livrer notre avis sur Coinbase. En quelques années, la plateforme a évolué de manière considérable. Sur la décennie écoulée, elle a toujours figuré parmi les acteurs références sur le marché – alors que bien des concurrents s’y sont cassés les dents (Poloniex, Bitfinex, Bittrex).

Coinbase propose une très bonne expérience utilisateur. Pour les novices, la plateforme (traduite en français) sera très facile à prendre en main. Coinbase est souvent comparé à un “Apple des crypto-monnaies“. Vous pouvez très vite créer un compte pour acheter vos premières crypto-monnaies avec une commission modeste. Coinbase Pro est la version pour les professionnels avec un budget conséquent.

Découvrir Coinbase

On appréciera aussi les efforts de Coinbase pour démocratiser les crypto-monnaies. La plateforme offre toute une série de ressources et formations pour aider les curieux à ses lancer dans cet univers passionnant. Dans certains cas, vous pouvez même être rémunéré quelques dollars si vous complétez une formation. Vous pouvez en apprendre davantage à cet effet sur le site officiel.

Si vous voulez aller un peu plus loin, il y a quand même quelques petites limites. Tout d’abord, la liste des actifs est large mais certaines crypto-monnaies du Top 20 manquent à l’appel (Polkadot, TETHA, Terra, Luna). Ensuite, Coinbase a du mal à gérer les pics de trafic sur son site – qui sont liés à la volatilité des cours (tel que mentionné dans notre duel Binance ou Coinbase). Quand le Bitcoin enregistre une forte hausse / baisse en quelques minutes, il arrive parfois que la plateforme ne réponde plus pendant des heures. Cela peut vite pénaliser les clients s’ils ne peuvent pas acheter / vendre au bon moment.